Garantía en el rediseño web: qué debe conocer tu empresa antes de contratar una agencia

Tu empresa contrató una agencia, pagó el proyecto completo y recibió el sitio rediseñado en la fecha prometida. Tres meses después, los prospectos generados no aumentaron y en algunos casos hasta bajaron. Cuando el equipo de marketing reclamó, la respuesta de la agencia fue que el contenido y la promoción del sitio son responsabilidad de tu empresa, no del proyecto que ellos entregaron. El contrato no mencionaba ninguna garantía de resultado, solo garantía de entrega a tiempo. El presupuesto ya se gastó y no existe ningún mecanismo contractual para exigir una corrección.

Antes de firmar, tu empresa debe distinguir entre una garantía de entrega, que solo cubre que el proyecto se complete a tiempo, y una garantía de desempeño, que obliga a la agencia a corregir el sitio si no supera al anterior en resultados medibles.

Por qué la mayoría de las agencias garantizan la entrega, no el resultado

Casi todos los contratos de rediseño web incluyen una cláusula de entrega: fecha de lanzamiento, número de revisiones incluidas, plazo de corrección de errores técnicos. Ninguna de esas cláusulas obliga a la agencia a responder si el sitio, una vez publicado, genera menos prospectos que el anterior. Desde la perspectiva de la agencia, el proyecto se cumplió: el sitio existe, funciona técnicamente y se ve como se prometió. Desde la perspectiva de tu empresa, el objetivo de negocio no se cumplió, y no hay nada en el contrato que lo reconozca.

La diferencia entre garantía de satisfacción y garantía de desempeño

Una garantía de satisfacción cubre ajustes de diseño si a tu equipo no le gusta cómo quedó una sección. Una garantía de desempeño cubre algo distinto y más relevante: si el sitio, medido con datos, no supera al anterior en conversión de visitantes a prospectos, la agencia corrige el proyecto sin costo adicional. La primera protege tu percepción visual; la segunda protege tu inversión.

Qué debe cubrir una garantía real de rediseño web

Los indicadores exactos que se van a comparar

Una garantía sin indicadores definidos no se puede exigir en la práctica. El contrato debe especificar qué se compara: tasa de conversión de visitante a prospecto, calidad de esos prospectos y tiempo de carga del sitio, los mismos tres indicadores que determinan si un rediseño realmente funcionó.

Qué pasa exactamente si el sitio no mejora esos indicadores

La garantía debe especificar la acción concreta, no una promesa vaga de "revisar el proyecto". En Artisma, si el sitio no supera el desempeño del anterior en estos indicadores, lo corregimos sin costo adicional para tu empresa, con un plazo definido para implementar los ajustes necesarios.

Las preguntas que debes hacer antes de firmar el contrato

Pregunta de forma explícita qué tipo de garantía incluye el contrato, qué indicadores se van a medir, contra qué línea base se van a comparar y qué sucede exactamente si el sitio no cumple. Si la respuesta es vaga o solo menciona "satisfacción del cliente", tu empresa está asumiendo todo el riesgo del proyecto sin ninguna protección contractual real.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre garantía de satisfacción y garantía de desempeño?

La garantía de satisfacción cubre ajustes visuales si el diseño no te convence. La garantía de desempeño obliga a corregir el sitio si, con datos, no supera al anterior en conversión, calidad de prospectos y velocidad de carga.

¿Cuánto tiempo dura normalmente una garantía de rediseño?

Depende de cada agencia; exige que quede definido por escrito en el contrato, junto con la fecha exacta desde la que empieza a contar el periodo de medición.

¿Qué pasa si mi empresa cambia de estrategia comercial antes de que termine la garantía?

Ese escenario debe quedar previsto en el contrato desde el inicio, porque un cambio de estrategia puede afectar los indicadores sin que sea responsabilidad del rediseño. Acláralo con tu proveedor antes de firmar, no después de que ocurra.